Instagram hesabımı dondurdum, açmak istediğimde “Girdiğin e-posta adresi hiçbir hesapla eşleşmiyor” hatası çıkıyor. Burada çok sık işlem yapmadan inceleyelim.
Parola sıfırlama işlemleri için ekliyse numara ile, kullanıcı adınızla veya e-posta adresinizle işlemi başlatabilirsiniz. Bunların hepsi aynı kapıya çıkıyor diye düşünüyorsanız yanılıyorsunuz. Ayrı ayrı yöntem sunulabiliyor. “Şifreyi yenile” adlı seçeneğini denediğinizde “Girdiğin e-posta adresi hiçbir hesapla eşleşmiyor” sorunuyla karşılaşıyorsanız, bunun 3–4 nedeni olabilir. Tabi bizim bildiğimiz kadarıyla:
- Hesap iptal işlemi başlatılmışsa.
- Dondurulan hesabı açmak istendiğinde askıda kalıp böyle bir problemle karşılaşılabiliyor.
- Ağın sistemlerinde o güne özel bir sıkıntı çıkmasından dolayı yaşanıyor olabilir.
- Uygulamaya gelen güncellemenin problemli olmasından dolayı. (Bilgisayardan test ediniz ve uygulamanın önceki bir versiyonunu deneyin.)
- Kural ihlalinden dolayı belli bir süre giriş engeliniz varsa.
- Kural dışı bir şey yaptığınızdan dolayı kalıcı iptal edilmiş olabilir.
Instagram hesabım çıkmıyor diyenler
İptal başvurusu yapıldı ve kısa süre içerisinde tekrar hesabınızı geri açmaya çalıştığınızda, bazen 1–2 saat veya 1 gün boyunca hesaba girişin kısıtlandığını düşünüyoruz. Yapılan işlemler sık yapılmaya devam edildiğinde, yine belli alanlarda geçici bir zamanlığına durdurma kararı alınabilir.
Sıfırlama yapılamaması da yukarıdaki durumla benzer diyebiliriz. Sık sık hesabın dondurulması veya dondurulduktan hemen sonra açılan hesaplar işlem engeli yaşayabilir. Nasıl bir uyarıyla karşılaşıyorsunuz derseniz, cevabı aşağıdaki “benzer yazılar” bölümünde bulabilirsiniz. Bu durumda da yine beklemeniz gerekiyor.
“Hesabım çıkmıyor ve göremiyorum” diyorsanız, durum yine aynı. Bu tarz işlemlerde hesap gizliliği söz konusu ve birçok sebepten problem yaşanabilir. Kural veya geçici hesap kapatmalarında, şifre sıfırlamada bu tarz uyarılarla karşılaşabilirsiniz.
Diğer bir neden de, çalan kişinin hesabı sık sık dondurup sıfırlama yapmanızı engelleyebilmesidir. Merak edilen sorularınız için elimizden geldiğince yanıt vermeye çalışıyoruz. Yorumlarda genelde dönüşler pek yapılmamaktadır ve içeriklerimiz sadece bilgilendirmeden ibarettir. Birinin yardımcı olmasını istemek için forumlarda veya sosyal platformlarda yapılan paylaşımlar, bazen daha büyük sorunları ortaya çıkarabilir.
Instagram’ a bildirin
Hemen hemen birçok sorun için Instagram iletişim mail adresinin yanı sıra, sorun bildirim ve destek formları bulunmaktadır. Eskiden kısıtlı olan yardım sayfası, şimdilerde biraz daha düzenli görünüyor. Yardım kısmında ayrı ayrı konulara yönelik bağlantılarla karşılaşabiliyorsunuz.
Instagram iletişim için geçmişte çok defa eleştiride bulunmuştuk. Bir Facebook gibi geniş bilgi ve yardım bağlantıları yer almıyordu. Bu durum uzun yıllar sürdü ve sonrasında gerekli düzenlemeler yapıldı. Instagram’ın satın alınması ve geliştirme aşamasına bağlı olarak bu alan, kullanıcı deneyimine göre şekillendi.
Instagram iletişim için kullanılan yardım sayfası, şu an için orta seviyelerde bir deneyim sunmakta. Eskisine nazaran birçok sorun için yol gösteren bilgiler içermekte. Ancak, aradığınız soruna yönelik arama alanının yetersiz kaldığını düşünüyoruz.
Uygulamanın yardım sayfası ya da “Sorun Bildir” adlı seçeneği bulunmakta. Burada hesap kurtarma, hesap güvenliği hakkında seçenekler ve daha pek çok sorun ile ilgili bilgiler yer almakta. Aynı zamanda, isterseniz sorununuza yönelik çözüm bağlantılarını da bu alanda bulabilirsiniz.
Instagram geri dönüş yapmıyor sorunu
Oluşturulan sorun bildirim taleplerine yönelik, genelde gün içerisinde bir mail atılır. Bu mail, talep oluşturulduğunu ve iletildiğini bildirmek için gönderilir. Ancak sonraki dönüş biraz uzun sürebilir. 2-3 güne dönülen talepler olduğu gibi, 1-2 hafta sürenler de olabiliyor.
Not: Başvurunuzu yapın ve bilgilendirme mailini bekleyin. 1-2 gün içerisinde bu bilgi gelmezse, tekrardan bir talep daha oluşturun. Birden fazla benzeri bağlantılar üzerinden de talep gönderilebilir. Ancak aşırı talep gönderimi durumlarında, bir süreliğine engel alabilirsiniz.
